――兼谈民生类节目在和谐社会建设中的作用 

　　一般而论，某个社会群体的公众情绪包括优越自傲型情绪、敏感自尊型情绪和危机自忧型情绪等，而且常常几种情绪混合交叉。就当前我国发展中城市而言，其公众情绪以危机自忧型为主，兼有敏感自尊的因素。抛开意识形态上晦涩的理论不说，单就潜在危机而言，当前社会公众情绪的主要诱因莫过于矛盾的存在。   

　　由于我们的城市都以发展为己任，事物的发展又总是伴随着矛盾的发生与解决，简单点去理解，要发展总是会有矛盾的，关键是得解决矛盾，疏导公众情绪。这项工作是持久的，同样也必然是全方位的，每一个部门、机构，随时都会面临着这样的工作。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“新闻媒体要增强社会责任感，宣传党的主张，弘扬社会正气，通达社情民意，引导社会热点，疏导公众情绪，搞好舆论监督”。中央的媒体要求媒体承载在和谐社会建设中的艰巨责任，荆门电视台民生类直播节目――《直播荆门》自开播以来，从理顺、引导、化解公众矛盾入手，疏导公众情绪，为创建和谐媒体和和谐社会而不遗余力。

　　一、关注民生　心系民众　理顺公众情绪

　　据社会学家分析，当一个国家或地区人均GDP达一千美元的时候即为社会转型期，这个时候随着分配差距的拉大，腐败行为的滋生，公众往往对任何事情都变得敏感，所以更是矛盾的突发期。这时，就需要我们媒体通过细致的工作、公正的报道来逐步化解、理顺。

　　钟祥市石牌镇智障患者张友风今年48岁。1998年父母双亡后便一直由弟弟张友良赡养。随着社会保障体系的不断建立，张友风可以到民政部门申请救助，但是，由于张友风的户籍，也就没有救助的依据。随后其弟张友良找到当地派出所要求补办，但由于事情特殊民警没有立即办理。对此，张友良十分不理解，于今年初投诉到荆门电视台《直播荆门》栏目组，认为这是派出所不作为。接到来访后记者跟随他一起来到所在地派出所，此时民警也是满腹牢骚，朔根求源就是以前在没有进行农村税费改革时，农业税都是按照人头征缴的，为了逃税他们就故意隐瞒了张友风的户籍。直到2006年全市开展户籍大普查时，张家也没有申报，今年，为了办救助张友良才反复找派出所民警，这样就产生了一些矛盾。

　　记者通过调查认为张友良故意瞒报户口过错在先，民警没有及时补办也有政策依据，对此，《直播荆门》客观地进行了报道，派出所看到媒体的报道非常客观，出于对残疾人的关爱，提速将张友风的户口补办了下来，不久张友良高兴地给记者发来短信说民政部门的救助工作也正在审批之中。

　　这本是一件小事，小到可用鸡毛蒜皮来形容，可是老百姓的生活就是由这样的油盐酱醋组成，只有把这些小矛盾解决了，老百姓心里的气顺了，社会才和谐。据初步统计，《直播荆门》栏目组每年要接待、处理二万多信访人员，绝大部分都得到圆满地解决。

　　二、深入基层　体察民意　化解公众矛盾

　　社会矛盾往往来自基层，出自小问题。有的是由于政策水平欠缺，思考问题方法不对所致；有的是由于基层干部工作方法简单，作风粗暴所致；有的是由于历史原因、问题积怨所致；还有的是个别干部腐败作为所致。面对这些矛盾，长期在基层奔波、接触群众的新闻工作者就承载着化解矛盾的责任及义务。

　　张帮富是荆门市掇刀区团林镇有名的养殖户，平日里帮乡亲们提供了不少养殖上的技术指导，被人称为名副其实的“帮富”。直到2007年5月初，他的养殖场养殖规模达两万多只，鸡养得多，鸡粪自然也多了起来，每天从鸡舍里清理出来的鸡粪堆在鸡舍旁无法处理，滋生的细菌严重影响到鸡的安全。死鸡事件时有发生。这时张帮富听说修沼气池可以获得政府的补贴，这样既可以消耗鸡粪，还能给乡亲们提供沼气。于是他找到镇政府，但镇里告诉他不属补贴对象，由解释不到位。张帮富认为政府官员欺骗了他，于是同镇领导产生了积怨，找记者论理。

　　记者帮助到荆门市农业局了解有关政策，目前政府的确有一个建沼气池补贴政策，但是那仅限于规划中的“沼气村”，张帮富所在的村不在规划之内，所以没有补贴。政策搞清楚了，张帮富和镇政府的矛盾消除了，可他家的鸡粪还是没处理掉，心病仍在。记者随即与畜牧专家取得联系，专家建议将鸡粪制成生物饲料或肥料。后来记者将此事制作成新闻播出后，马上有一位渔业养殖户发出了包购全部鸡粪的回应。5月19日记者带着这位养殖户找到了张帮富，二人当达成了长期供求协议。5月22日，张帮富告诉记者，堆积在鸡舍旁的鸡粪已经被拖走，鸡病也得到控制。

　　三、弘扬正气　鞭挞丑恶　引导公众思想

　　俗话说，老百姓吃的是盐和米，讲的是情和理，媒体对公众的引导和教化，对于建立和谐社会起到至关重要的作用，记者的每一次采访活动本身就是一次群众工作，一次客观公正的报道就是一次真善美的诠释。

　　荆门义工联是去年刚组建的一个公益群体。2007年，荆门电视台就及时推出了《义工日志》这一长设节目，通过义工们的每一个善举来引导观众，营造风清正气的好环境。   

　　荆门市掇刀区白庙街办有两位晚年走到一起的老人，双方共养育了十多个子女，但晚年却居住在一间破败的小瓦房内，房屋岌岌可危。双方儿女都不负赡养义务。

　　2007年6月中旬，义工们自发来到老人家中，凑钱给老人买来瓦和木料，花两天时间替老人把屋顶修葺一新。老人看着漂亮的屋顶，紧握着义工们的手，老泪纵横，《义工日志》以纪实的手法报道此事后双方儿女无不自愧，后来，主动承担了赡养义务。

　　公德，是一个社会不可缺少的内涵，对公德的呼唤，人们从未停止。今年，《直播荆门》主创人员决定在栏目中常年开设《公德镜》小版块，以引导观众。大街上乱摆摊点、行人不走人行横道、随地乱扔垃圾等等。通过电视镜头的记录都会让观众产生共鸣。些微小事，通常隐藏着看似平凡却影响着整个城市品位及民众生活质量的大道理。每一个人都能够从《公德镜》里看到自己的缩影，继而反思，这也正是开办《公德镜》这个节目的出发点。

　　运用舆论监督等节目为群众排忧解难，可以理顺公众情绪；将采访活动变成一次群众工作积极化解矛盾，能起到引导公众情绪的作用；最后正确引导，用昂扬向上的新闻节目来疏导公众情绪。这样结合实际情况一步一步地做，发挥媒体在和谐社会建设中应尽的作用。