网络媒体“荆采行”新春走基层|荆门火车站:真情服务,温暖回家路

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网络媒体“荆采行”新春走基层|荆门火车站:真情服务,温暖回家路

2月17日,春节假期进入最后一天,荆门火车站迎来假期返程客流。为做好优质服务,车站开展赠送“爱心口罩”等志愿者活动,开辟重点旅客电梯上站台,轮椅接送站等人性化服务举措,这些举措见证了铁路服务真情,更为和谐社会增添最美的音符。

上午7:43分,K267次列车停靠荆门车站,下车的旅客提着行李纷纷向出站口走去。4号车厢苏女士下车走了几步后,突然腿部一阵疼痛摔倒在了站台上。站台客运员范翔和值班员吴峰急忙向苏女士跑过去扶起她,询问她身体状况。苏女士说腿部旧病突发摔倒,无法行走,也没有同行人。见该旅客行动不便,客运员范翔一边安抚苏女士情绪,一边用对讲机呼叫客运领班杨静为旅客推来了轮椅,将苏女士扶上轮椅。

经过工作人员一路关心询问,苏女士表示腿部是老毛病不需要送医,请工作人员将她送到出租车上,她会联系家人接车。范翔和吴峰合力将苏女士及行李物品送到了出租车上。担心苏女士一人乘车行动不便,又记下了苏女士的联系方式和出租车牌照,叮嘱她注意安全,直到致电旅客已安全到家客运员范翔才放下心来。

事后,苏女士对荆门车站客运人员贴心周到帮助非常感动,致电铁路客服12306对工作人员细心周到、热情主动的服务进行了表扬。

来源:云上荆门综合荆门火车站  王庆华  张玲 杨静

编辑:郑芸

审核:张瑞华